FAQs o preguntas frecuentes

PUEDES CONFIAR PLENAMENTE EN NUESTRO SITIO WEB POR LAS SIGUIENTES RAZONES:

• Estamos registrados como empresa tailandesa en el "DBD " Department of Business Development, Ministry of Commerce of Thailand. 
• No. de registro 0845566019318 DBD

Nuestra empresa está registrada bajo la ley tailandesa. 

Vendemos estrictamente productos de operadores turísticos con licencia.

Los pagos con tarjeta de crédito se realizan de forma segura a través de las pasarelas de pago de WISE, Stripe y eventualmente Revolut y no a traves de esta web. No manejamos ninguna información de tu tarjeta.

Seguimos estrictamente los términos y condiciones de protección del comprador regulados por las compañías de pago y tarjetas de crédito.

Valoramos mucho la integridad de todas las partes.

Automático vía web:

• Rellena el formulario de reserva que encontrarás en cada tour. 
• Una vez seleccionada la forma de pago, tu reserva será enviada automáticamente.
• Una vez realizado el pago, recibirás un mail o Whatsapp de confirmación con los detalles de tu reserva y hora de recogida.

Contactandonos directamente:

• Si lo prefieres, puedes contactarnos directamente a través de cualquier vía,  y hacer la solicitud y reserva.

• Con tarjeta de débito o crédito través de Stripe.
• Transferencia SEPA a cuenta de Wise.
• Directo como usuario de Wise o Revolut.
• En efectivo en cualquier oficina de Bangkok Bank del país.
• En algunos casos en efectivo a tu llegada a Koh Samui. 
  

POR SUPUESTO QUE PUEDES

• Pero debes notificarlo con una antelación no inferior a 7 días.
• Contactanos via mail o via Whatsapp.

POR SUPUESTO QUE PUEDES

• Para recibir un reembolso del 100% debes notificarlo con una antelación no inferior a 7 días.
• Las cancelaciones conllevan un gasto de procesamiento de 200 ฿ por tour y reserva, las comisiones aplicadas por terceros por procesamiento o conversión no son reembolsables.
• Consulta nuestra política de desisitimiento.

TE LO NOTIFICAREMOS LO ANTES POSIBLE

• Podrás elegir entre un cambio de fecha, reservar un tour diferente, (si el tour seleccionado es de mayor o menor valor se cobrará o reembolsará la diferencia), u obtener un reembolso completo si procede. 
• Por favor consulta nuestra política de cancelaciones.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN O DESISTIMIENTO:

• Cancelación con al menos 7 días de antelación: Se emitirá un reembolso del 100% menos las tarifas aplicables. 
• Cancelación con una antelación entre 3 y 7 días: Se emitirá un reembolso del 50% menos las tarifas aplicables. 
• Cancelaciones con menos de 48 horas de antelación, o en caso de llegar tarde o no presentarse, no se realizará ningún reembolso.
• Para informar sobre una cancelación, por favor, utiliza el correo electrónico o WhatsApp.
• La tarifa de procesamiento es de 200 ฿ por cadatour reservado. Cualquier otra tarifa impuesta por nuestro socio se deducirá del reembolso.

CANCELACIÓN POR MAL TIEMPO.

• Nuestro operador turístico y el gobierno evalúan las condiciones meteorológicas cada mañana. En caso de que el recorrido se vea muy afectado, le ofreceremos la opción de cambiar la fecha del tour o bien un reembolso completo si procede.
• Tenga en cuenta que no podemos emitir un reembolso completo si el tour se puede operar, pero usted se opone a ir.

QUEJA Y REEMBOLSO.

• Le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros inmediatamente si algo va mal durante el recorrido. Por lo general, podemos resolver su problema con nuestro socio local de inmediato.
• haremos todo lo posible para investigar su queja.
• Tenga la seguridad de que nunca ignoraremos sus demandas y las usaremos seriamente para mejorar el servicio tanto por parte de  nuestro socio local como por la nuestra.
• No podemos reembolsarle un viaje completo debido a su insatisfacción o el itinerario del recorrido se haya visto alterado debido al clima u otros factores. Esto se debe al hecho de que tampoco podemos reclamar el reembolso del viaje completo de nuestra pareja. 

RESTRICCIONES DE LANCHA RÁPIDA Y CATAMARÁN.

• Mujeres embarazadas, niños menores de 4 años, personas mayores de 70 años, personas con afecciones médicas, personas con enfermedades óseas o que se esten recuperando de una cirugía y personas que necesiten apoyo para caminar o silla de ruedas, póngase en contacto con nosotros antes de hacer una reserva.
• Si el operador turístico se niega a atenderle debido a estas condiciones en la fecha del viaje, no podremos emitir un reembolso. 

RESPONSABILIDAD.

• El proveedor, nuestro socio local que le presta el servicio, es responsable de acuerdo con la ley aplicable para sus productos y servicios.
• Nosotros, como agencia para nuestros productos de proveedores locales, no nos hacemos responsables de ningún accidente que se produzca en los productos y servicios de nuestro proveedor.
• Los proveedores externos que proporcionan productos u otros servicios en este sitio web son contratistas independientes y no agentes o empleados de nuestra empresa. No somos responsables de los actos, errores, omisiones, representaciones, garantías, infracciones, negligencia o mala conducta de ninguno de dichos proveedores o guías turísticos privados, ni de cualquier lesión personal, muerte, daño a la propiedad u otros daños o gastos que surjan de la misma o que surjan de su reserva de un producto o servicio o su uso de un producto o servicio. No tenemos ninguna responsabilidad y no haremos ningún reembolso en caso de cualquier retraso, cancelación, overbooking, huelga, fuerza mayor u otras causas fuera de su control directo, y no tienen ninguna responsabilidad por ningún gasto adicional, omisión, retraso, cambio de ruta o actos de ningún gobierno o autoridad. 
• Más sobre términos y condiciones.